Politica di Resi e Rimborsi

1) Diritto di recesso (acquisti online)

Per gli acquisti online, il cliente può recedere dall’acquisto e richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

2) Condizioni per accettare il reso (ripensamento / diritto di recesso)

Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve:

• Essere in buone condizioni, completo e con tutti gli accessori/pezzi inclusi;

• Essere stato solo maneggiato/testato nella misura necessaria per verificarne il funzionamento (come in negozio);

• Essere restituito ben imballato per il trasporto (preferibilmente nella confezione originale);

• Essere accompagnato dal numero d’ordine (o dalla prova d’acquisto).

Nota importante: Se sono presenti segni di utilizzo oltre il necessario per la verifica, danni, mancanza di pezzi/accessori o usura anomala, potrà essere applicata una detrazione per svalutazione del prodotto, ove applicabile.

3) Come richiedere il reso (WhatsApp / Email)

Per avviare il reso, contattaci e invia:

• Nome + numero d’ordine

• Motivo (facoltativo)

• In caso di difetto/errore/danno: foto o video del problema

WhatsApp: [inserire qui il numero]
Email: [inserire qui l’email di supporto]

Dopo il contatto, ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo per il reso.

Non inviare prodotti senza conferma o istruzioni preventive, per evitare smarrimenti o ritardi nella lavorazione.

4) Spese di spedizione per il reso

• Ripensamento (diritto di recesso / cambio di idea): le spese di restituzione sono a carico del cliente.

• Prodotto difettoso, articolo errato o danneggiato durante il trasporto: le spese sono a nostro carico dopo verifica (potremo richiedere foto/video quando necessario).

5) Rimborso

Non appena riceveremo e verificheremo l’articolo restituito, confermeremo l’approvazione e procederemo con il rimborso.

• Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla conferma/accettazione del reso, ma potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto (o della prova di spedizione).

• Per gli ordini COD (pagamento alla consegna), il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario o altro metodo concordato con il cliente (potremo richiedere l’IBAN).

• Per gli altri metodi di pagamento, il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo.

6) Resi non idonei

Non accettiamo resi di:

• Prodotti restituiti incompleti (pezzi/accessori mancanti);

• Prodotti con danni dovuti a uso improprio, cadute, umidità o usura anomala;

• Prodotti con segni di utilizzo eccessivo oltre la semplice verifica del funzionamento.

7) Supporto rapido prima del reso (consigliato)

Se il motivo è “poco vapore”, “non funziona come previsto” oppure “gli accessori non si incastrano correttamente”, contattaci su WhatsApp: nella maggior parte dei casi risolviamo con una rapida assistenza.

Se desideri comunque effettuare il reso, procederemo normalmente con la pratica.

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