1. Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Basta cliccare sul pulsante d’ordine, compilare i tuoi dati (nome, numero di telefono e indirizzo di consegna) e confermare la richiesta.
Il mio ordine viene confermato automaticamente?
Dopo l’invio della richiesta, l’ordine entra in lavorazione e viene verificato dal nostro team tramite WhatsApp e, in alcuni casi, anche telefonicamente, prima della spedizione.
Perché confermate l’ordine tramite WhatsApp?
Per assicurarci che i dati inseriti siano corretti ed evitare errori di consegna, ritardi o resi.
Posso modificare l’indirizzo o il numero di telefono dopo aver ordinato?
Sì, nella maggior parte dei casi possiamo aiutarti, se l’ordine non è ancora stato spedito. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Posso annullare l’ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, di solito possiamo annullarlo. Contattaci subito tramite WhatsApp.
2. Pagamento
Come funziona il pagamento alla consegna (Contrassegno)?
Il pagamento viene effettuato direttamente al corriere al momento della consegna, prima di ricevere il pacco, secondo le modalità previste dal servizio di spedizione.
Sono disponibili altri metodi di pagamento?
Se sono disponibili altri metodi di pagamento, verranno mostrati direttamente al momento del checkout.
3. Spedizione e consegna
Dove effettuate le spedizioni?
Spediamo in Italia.
Quanto tempo richiede la consegna?
In genere, la consegna avviene entro 24–72 ore lavorative dalla spedizione. In periodi di alta richiesta o per motivi logistici, i tempi potrebbero variare.
Riceverò un codice di tracciamento?
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato tramite WhatsApp e/o email.
Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Il corriere può effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure restituire il pacco al mittente dopo più tentativi non andati a buon fine, in base alle procedure del corriere.
4. Resi e rimborsi
Posso restituire il prodotto?
Sì. Per gli acquisti online, puoi richiedere un reso entro i termini previsti dalla legge, dopo aver ricevuto l’ordine, secondo quanto indicato nella nostra Politica di Reso.
Come posso richiedere un reso o assistenza?
Puoi contattarci tramite WhatsApp o email, indicando il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. In caso di difetto, potremmo chiederti una foto o un video per velocizzare la verifica.
Chi paga le spese di reso?
-
In caso di ripensamento o cambio di idea, le spese di reso sono normalmente a carico del cliente.
-
In caso di prodotto difettoso, errore o danno durante il trasporto, le spese sono normalmente a carico di Enerzio, dopo verifica.
Come funziona il rimborso per gli ordini in contrassegno?
Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario, secondo quanto concordato con il cliente.
This version is already good to paste into Shopify.
The next thing I’d do is make it even more conversion-friendly by adding 2–3 trust questions like:
-
Quando riceverò conferma su WhatsApp?
-
Posso pagare in contanti alla consegna?
-
Il prodotto è coperto da garanzia?